Görüntülü ve Sesli Görüşme Sorumluluk Bildirimi

Sürüm 1 Bu bildirim, RemFixit üzerinden yapılan her görüntülü/sesli görüşmede hem müşteri hem usta tarafından, görüşmeye katılmadan önce kabul edilir. Kabul edilmeden görüşmeye katılım sağlanmaz. Kabulün zamanı, kabul edilen metin sürümü ve IP adresi kayıt altına alınır. 1. TARAFLAR VE KAPSAM 1.1. Bu bildirim, Promend Kurumsal Teknoloji A.Ş. ("Şirket") tarafından işletilen RemFixit Platformu üzerinde, talebe bağlı müşteri ve talebe atanmış usta arasında yapılan görüşmeler için geçerlidir. Görüşmeye yalnız bu iki taraf katılır. 1.2. Bildirim, Müşteri Hizmet Sözleşmesi ve Usta Platform Sözleşmesi'ni tamamlar; çelişkide görüşmeye özgü konularda bu bildirim uygulanır. 2. GÖRÜŞMENİN NİTELİĞİ 2.1. Görüşme, cihazın durumunu uzaktan görüp yönlendirme niteliğinde bilgilendirme ve destek hizmetidir. Yerinde servis, onarım garantisi veya yetkili servis hizmeti yerine geçmez. 2.2. Usta bağımsız hizmet sağlayıcıdır; Şirket ustanın çalışanı veya temsilcisi değildir. Şirket görüşmeyi teknik olarak mümkün kılar ve sonucunu garanti etmez. 2.3. Görüşme süresi sınırlıdır. Süre dolmadan önce uyarı verilir; ek süre yalnız usta ister, müşteri onaylarsa verilir. Kalan süre görüşme ekranında gösterilir; ek süre istenebildiğinde ekranda bu seçenek çıkar. 3. GÜVENLİK KURALLARI (İKİ TARAFI DA BAĞLAR) 3.1. Platform'un tehlike derecesi "kritik" olan işlerde uzaktan destek verilmez. "Yüksek" derece işlerde gaz ve baca, şebeke gerilimi (elektrik), fren, hava yastığı, asansör, basınçlı kap ve medikal alanlarında uzaktan destek verilmez. 3.2. Taraflar bu sınırları aşmaya çalışmaz. Müşteri, kapalı bir işte ustadan müdahale istemez; usta, böyle bir işte yönlendirme yapmaz. 3.3. Görüşme sırasında can veya mal güvenliğini tehdit eden bir durum ortaya çıkarsa işlem derhal durdurulur, cihazın enerjisi ve gaz/su beslemesi güvenli biçimde kesilir ve 112 veya ilgili acil hizmet aranır. 3.4. Üretici güvenlik talimatları ve yürürlükteki mevzuat her zaman önceliklidir. 4. MÜŞTERİNİN BEYAN VE YÜKÜMLÜLÜKLERİ Müşteri; a) cihazın sahibi veya cihaz üzerinde işlem yapmaya yetkili kişi olduğunu, b) cihaz üzerinde yapacağı her işlemin sorumluluğunun kendisine ait olduğunu, ustanın yönlendirmesini uygulayıp uygulamamaya kendisinin karar verdiğini, c) kendisinde gerekli beceri ve araç yoksa veya işlem tehlikeli görünüyorsa işlemi yapmayıp yetkili servise başvuracağını, ç) görüşme kamerasında yalnız cihazı ve çalışma alanını göstereceğini, üçüncü kişilerin görüntüsünü ve gereksiz kişisel bilgileri göstermeyeceğini kabul eder. 5. USTANIN BEYAN VE YÜKÜMLÜLÜKLERİ Usta; a) görüşmeye konu alanda geçerli belgesi ve yetkisi olduğunu, b) yönlendirmeyi mesleki özenle, üretici talimatına ve güvenlik kurallarına uygun yapacağını, c) yetkisi veya bilgisi olmadığı bir konuda yönlendirme yapmayacağını, gerektiğinde müşteriyi yetkili servise yönlendireceğini, ç) Platform dışına geçmeyi, müşteriyle ayrı ücret anlaşması yapmayı veya iletişim bilgisi istemeyi içeren hiçbir davranışta bulunmayacağını, d) görüşmede öğrendiği bilgileri yalnız hizmetin gerektirdiği ölçüde kullanacağını, kaydetmeyeceğini ve paylaşmayacağını kabul eder. 6. KAYIT VE GİZLİLİK 6.1. Taraflar karşı tarafın görüntüsünü, sesini veya ekranını kaydedemez, ekran görüntüsü alamaz ve bunları paylaşamaz. Bunun tek istisnası, ustanın 6.2'de belirtilen anlık karesidir. 6.2. Platform görüşmenin ses ve görüntüsünü sürekli kaydetmez. Usta, arızayı belgelemek için görüşme sırasında müşterinin görüntüsünden anlık kare alabilir (talep başına en çok 20); her karede müşteriye talep yazışmasında bildirim düşer. Kareleri müşteri, talebe atanmış usta ve bir şikâyetin incelenmesinde yetkili Platform personeli görebilir. Müşteri kareleri silebilir; bir uyuşmazlık nedeniyle saklama yükümlülüğü varsa silme bu yükümlülük sona erene kadar yapılamaz. Kareler talebin kapanmasından itibaren 3 ay saklanır, sonra silinir. Görüşmenin meta verisi (zaman, süre, katılımcılar, katılım sayısı) hizmetin işletilmesi, güvenlik ve uyuşmazlık çözümü için kaydedilir. Bu kayıtlar talebin kapanmasından itibaren 2 yıl, bu bildirimin kabul kaydı ise kabul tarihinden itibaren 760 gün saklanır, sonra silinir. Görüşmenin görüntü ve sesi, Şirket'in İsveç'te (Stockholm) bulunan bulut sunucusu (Amazon Web Services) üzerinden iletilir; anlık kareler İrlanda'daki dosya deposunda (Supabase, Amazon Web Services altyapısı) saklanır. Bu iletim ve saklama KVKK m.9 kapsamında yurt dışına aktarımdır. Bu bildirimin kabulü kayda rıza anlamına gelmez; sürekli ses/görüntü kaydı ileride sunulursa ayrı "Görüşme Kaydı Rızası" metni ve her iki tarafın ayrı açık rızası olmadan alınmaz. 6.3. Kişisel veriler "KVKK Aydınlatma Metni" ve ilgili aydınlatma metnine göre işlenir. 7. SORUMLULUK 7.1. Şirket; görüşmenin sonucundan, ustanın yönlendirmesinden, müşterinin cihazda yaptığı işlemden ve bunların doğurduğu zarardan, kasıt ve ağır kusuru ile tüketici mevzuatının emredici hükümleri saklı kalmak üzere sorumlu değildir. 7.2. Müşteri, ustanın yönlendirmesine aykırı veya yönlendirmenin ötesine geçen işlemlerden doğan zarardan kendisi sorumludur. 7.3. Usta, mesleki kusuru ve belgesiz/yetkisiz verdiği yönlendirme nedeniyle doğan zarardan kendisi sorumludur. 7.4. Taraflar bu maddenin tüketicinin emredici haklarını ortadan kaldırmadığını kabul eder. 8. GÖRÜŞMENİN SONLANDIRILMASI Platform, güvenlik kuralının ihlali, taraflardan birinin uygunsuz davranışı veya süre dolması hâlinde görüşmeyi sonlandırabilir. Güvenlik (tehlike) nedeniyle kapatmada neden taraflara bildirilir; süre dolmadan önce uyarı verilir. Diğer sonlandırmalarda taraflara görüşmenin sona erdiği bildirilir. 9. KABUL Taraf, "Okudum, kabul ediyorum" seçeneğini işaretleyerek bu bildirimi kabul eder. Kabul, görüşmeye özgü olmayıp geçerli sürüm yayında kaldığı sürece sonraki görüşmeler için de geçerlidir; metin değişirse yeni sürümün kabulü istenir. Kabulünü geri çeken taraf görüşmeye katılamaz.